當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，對(duì)業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)要求也越來(lái)越高，那么如何成為一名出色的業(yè)務(wù)員呢？一個(gè)優(yōu)秀的家具企業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
一、業(yè)務(wù)員必須要有良好的職業(yè)道德。
所謂“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，你可以通過(guò)提高業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)績(jī)效，來(lái)提高你的收入，大可不必為區(qū)區(qū)小錢(qián)而傷透腦筋；同時(shí)要有職業(yè)道德，倘若離職就得把手續(xù)交代清楚，在崗位一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過(guò)留名，雁過(guò)留音”，你也就擁有了可觀(guān)的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)找工作也有不少益處。
二、業(yè)務(wù)員必須熟悉自己的產(chǎn)品及工藝流程，熟悉產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，與客戶(hù)溝通交流時(shí)能對(duì)答如流。
三、業(yè)務(wù)員要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，可以做到“招之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
任何一名有素質(zhì)、有涵養(yǎng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都把服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律作為自己的工作準(zhǔn)則之一，必須改變做事懶散，毫無(wú)朝氣的工作作風(fēng)。公司有事招你回來(lái)，你就得按要求在第一時(shí)間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會(huì)遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動(dòng)與上級(jí)溝通；上級(jí)安排你去做，相信你是會(huì)做好的，你就得發(fā)揮你的才能，把它拿下來(lái)；談下來(lái)一筆業(yè)務(wù)，是售后服務(wù)或補(bǔ)件問(wèn)題，你要細(xì)心的說(shuō)服對(duì)方。這就是通常所講的“戰(zhàn)之能勝”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶(hù)都樂(lè)意接受。
四、業(yè)務(wù)員要首先融入企業(yè)，待到條件成熟時(shí)，再充分發(fā)揮你的能力去改變它。
任何一個(gè)人到新的企業(yè)、新的崗位、新的環(huán)境都有一個(gè)適應(yīng)、磨合的過(guò)程，作為業(yè)務(wù)員，你既然來(lái)到這個(gè)企業(yè)，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業(yè)務(wù)。任何企業(yè)操作方法和運(yùn)作模式都各有特點(diǎn)，關(guān)鍵是你如何去適應(yīng)，盡快融入這個(gè)集體，然后有了更好的方法再向業(yè)務(wù)主管建議如何去改進(jìn)它，你只有被這個(gè)單位和集體接受了，你才有機(jī)會(huì)去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業(yè)的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業(yè)務(wù)員無(wú)論走到哪里都必須有這種心態(tài)。
五、業(yè)務(wù)員要有敏銳的觀(guān)察力、市場(chǎng)洞察力以及應(yīng)變能力。
業(yè)務(wù)員研究的對(duì)象主要是市場(chǎng)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，或某一項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，要在籌備階段就被你發(fā)現(xiàn)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這一活動(dòng)，將給我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)什么影響，如何應(yīng)對(duì)，如何采取淡季降價(jià)處理，或出什么新款推向市場(chǎng)，本公司如何應(yīng)對(duì)，把損失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場(chǎng)上第一手可靠資料，供決策者決策時(shí)參考。
六、必須有強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感。
業(yè)務(wù)員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒(méi)有信心，你就沒(méi)法放開(kāi)膽子去闖去做，連自己都膽怯、無(wú)信心的話(huà)，那還能做好什么呢？所以我們業(yè)務(wù)員一定要樹(shù)立信心、鼓起勇氣大膽往前走，就沒(méi)有跨越不了的天險(xiǎn)、沒(méi)有攻不破的堡壘；同時(shí)我們還要有責(zé)任感，敢于承擔(dān)起自己的本職工作，干對(duì)了加以鼓勵(lì)，干錯(cuò)了，不要緊，加以總結(jié)，另外在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)階段在考慮給誰(shuí)做的時(shí)候要細(xì)心調(diào)查了解客戶(hù)的信譽(yù)，在本行業(yè)的知名度及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，綜合平衡，再作決定。
七、業(yè)務(wù)員要有良好的心理素質(zhì)。
業(yè)務(wù)員應(yīng)有勝不驕、敗不餒的氣度，業(yè)務(wù)成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問(wèn)題，怎樣把業(yè)務(wù)做得更好；業(yè)務(wù)做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結(jié)，吃一塹長(zhǎng)一智，吸取教訓(xùn)，從頭再來(lái)，失敗是成功之母，要相信自己肯定會(huì)獲得成功的。
八、業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神。
業(yè)務(wù)員首先做好吃苦的準(zhǔn)備。往往業(yè)務(wù)員一出差就是1、2個(gè)月，而且經(jīng)常是這樣，沒(méi)有吃苦忘我的精神是出不了什么業(yè)績(jī)的?；食瘶I(yè)務(wù)員長(zhǎng)年在外，一般出差時(shí)間都較長(zhǎng)，這便于及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)保持溝通，如果全國(guó)各地客戶(hù)僅靠電話(huà)溝通是不夠的，感情交流更重要，同時(shí)我們業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)放長(zhǎng)線(xiàn)、釣大魚(yú)，暗渡陳倉(cāng)，即使客戶(hù)現(xiàn)在做的不是你的產(chǎn)品，但你通過(guò)和客戶(hù)交朋友接近客戶(hù)，經(jīng)常保持聯(lián)系，或有意識(shí)的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業(yè)務(wù)員都要有見(jiàn)縫插針的釘子精神。
九、業(yè)務(wù)員要有為客戶(hù)解決問(wèn)題的能力。
你在客戶(hù)那里要善于幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，如擺場(chǎng)、燈光、客戶(hù)所處的樓層甚至定價(jià)等，你都要誠(chéng)心去與他溝通，幫助客戶(hù)如何，這樣才算你有本事，要善于尋找機(jī)會(huì)，經(jīng)常給客戶(hù)提建議，出點(diǎn)子，你無(wú)形中就將客戶(hù)距離拉近了，你在客戶(hù)心目中就有地位。
十、業(yè)務(wù)員要具備能言善辯的能力，要有說(shuō)服力。
當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且市場(chǎng)變數(shù)很大，今天做你的品牌，明天有可能做別人的品牌了，這就要求我們平時(shí)要多觀(guān)察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶(hù)知道同你這樣的企業(yè)和業(yè)務(wù)員打交道心里踏實(shí)，你要掌握時(shí)機(jī)，一舉成功挖來(lái)做我們的品牌。當(dāng)然要從公司的全局考慮，這里我是指我們公司尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。
十一、業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前要樹(shù)立自己的良好形象，千萬(wàn)不要貪小便宜，讓客戶(hù)瞧不起。
業(yè)務(wù)員一般在客戶(hù)面前代表公司，照理說(shuō)客戶(hù)是比較信任的，在客戶(hù)心目中也有一定份量，例如皇朝業(yè)務(wù)員到某個(gè)城市去了，那個(gè)城市的客戶(hù)就感到榮耀?；食目蛻?hù)確實(shí)很在乎企業(yè)重視自己，你的一舉一動(dòng)，你的形象直接代表了公司，也就是說(shuō)你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞公司形象，特別是在如酒席宴會(huì)上等重大場(chǎng)合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不小麻煩，業(yè)務(wù)鬧事被開(kāi)除，這些都是深重的教訓(xùn)。
十二、業(yè)務(wù)員千萬(wàn)不要找客戶(hù)拿錢(qián)（借錢(qián)），這是公司最介意的。
出差時(shí)間長(zhǎng)了，錢(qián)花光了，你找客戶(hù)借錢(qián)，好像是天經(jīng)地義的，表面上可以理解，但實(shí)際一般公司是決不允許這樣做的。你出差前就在牡丹卡、金穗卡或其它卡上存好錢(qián)，到了一個(gè)城市都取得到，也可通知財(cái)務(wù)將工資存入你的卡，千萬(wàn)不要向客戶(hù)借錢(qián)，因?yàn)槟憧梢阅眯″X(qián)，也就可能拿到更多的錢(qián)。這是原則，所以我們?cè)诔霾顣r(shí)一定要注意這些方面。
十三、業(yè)務(wù)員要善于為客戶(hù)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的高低，直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益。我去年八月份展會(huì)期間見(jiàn)過(guò)哈爾濱的一個(gè)客戶(hù)，她是老板娘，很年輕，很麻利，她講她同商場(chǎng)另一位導(dǎo)購(gòu)小姐，對(duì)其業(yè)務(wù)熟悉及接待熱情程度，使進(jìn)入商場(chǎng)的客戶(hù)都感覺(jué)到不到她的商場(chǎng)買(mǎi)家具就對(duì)不住人。這樣的導(dǎo)購(gòu)工作就做到了家，所以我們要從導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)入手，培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，如從導(dǎo)購(gòu)員專(zhuān)業(yè)化、導(dǎo)購(gòu)流程、導(dǎo)購(gòu)員成功的準(zhǔn)備、導(dǎo)購(gòu)員成功的關(guān)鍵、導(dǎo)購(gòu)員成功的臨門(mén)一腳、導(dǎo)購(gòu)員成功的希望、導(dǎo)購(gòu)員成功的保證等方面去培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員。
十四、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力，要成為客戶(hù)與企業(yè)之間的潤(rùn)滑劑。
企業(yè)與客戶(hù)在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業(yè)務(wù)員作為潤(rùn)滑劑，應(yīng)盡快化解企業(yè)和客戶(hù)間存在的矛盾。是服務(wù)方面的問(wèn)題，我們就要解釋清楚，采取積極的補(bǔ)救措施，根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶(hù)的無(wú)理要求，我們要做好宣傳，說(shuō)明公司的原則，這個(gè)一般是不行的，公司還沒(méi)有先例，以后把你的意見(jiàn)反映上去，這樣既給客戶(hù)留面子，又為自己贏(yíng)得退路，也為處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題提供借鑒。
十五、要習(xí)慣作記錄，要分析研究市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)員要善于動(dòng)筆作記錄，要將自己完整的行程計(jì)劃匯報(bào)公司，出差回公司時(shí)要匯報(bào)你為哪家客戶(hù)解決了什么問(wèn)題，了解哪些最新的市場(chǎng)信息（詳細(xì)記錄），你建議公司下步在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上如何去做，才更適合我們企業(yè)。
十六、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。
我們?cè)诋a(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，離不開(kāi)生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、質(zhì)檢、行政、供應(yīng)等方面的協(xié)調(diào)和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)。任何時(shí)候我們都不要以老大自居，應(yīng)尊重他人的辛勤勞動(dòng)，同時(shí)你也會(huì)受到別人的尊重，這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。
十七、業(yè)務(wù)員要有團(tuán)隊(duì)精神，“獨(dú)樹(shù)不成林”、“一花獨(dú)放不是春，百花盛開(kāi)春滿(mǎn)園”。
業(yè)務(wù)員有能力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，了解客戶(hù)，這只不過(guò)說(shuō)明了你的能力的一部分，一個(gè)方面，只有業(yè)務(wù)員全部合作起來(lái)才有份量，才能組成一個(gè)大市場(chǎng)，這個(gè)大市場(chǎng)又是互相連接的網(wǎng)絡(luò)，所以我們業(yè)務(wù)員要相互支持、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互學(xué)習(xí)，要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，這樣才能形成團(tuán)隊(duì)力量，有了這股力量，我們的事業(yè)也就無(wú)往而不勝了。
十八、業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和充電，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
你可以買(mǎi)一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍學(xué)習(xí)，也可買(mǎi)一些營(yíng)銷(xiāo)方面的雜志來(lái)充實(shí)自己，從而達(dá)到充電提高的目的。在業(yè)余時(shí)間多看書(shū)有好處，可以把各行各業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段綜合利用到家私行業(yè)，這也是一種創(chuàng)新，我們皇朝最需要在市場(chǎng)上的創(chuàng)新人才，循序漸進(jìn)，以創(chuàng)造一種不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求的皇朝新模式。
總之，作為一名出色的業(yè)務(wù)員，要具備良好的職業(yè)道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀(guān)察力和實(shí)踐能力，不斷提升自己的綜合實(shí)力；增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)你的信任感和認(rèn)同感，與客戶(hù)建立很融洽的關(guān)系，善于與客戶(hù)溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業(yè)務(wù)員！